Świadczone przez firmę Lantek usługi pomocy technicznej pozwalają na uzyskanie wzrostu produktywności i szybszego zwrotu z inwestycji

Inwestycje w laserowe lub plazmowe urządzenia tnące są kosztowne, dlatego też przedsiębiorstwa pragną zmaksymalizować zwrot i wykorzystywać urządzenia w sposób możliwie jak najbardziej wydajny. Kluczowymi elementami skutecznego systemu funkcjonowania urządzeń jest wybór systemu CAM do tworzenia kodów CNC oraz pomoc techniczna dla użytkownika.

Firma Lantek rozwija oprogramowanie Lantek Expert od ponad 25 lat; jako dostawca rozwiązań, oferuje swoim klientom systemy i usługi dostosowane do ich indywidualnych potrzeb. Marcin Holeczek, Kierownik Techniczny Lantek Polska, mówi: „Jesteśmy zespołem konsultantów pracujących w oddziale firmy w Katowicach i rozumiejących nie tylko własne oprogramowanie i jego zastosowanie, ale i właściwości każdego urządzenia i jego sterowania. Aby móc jak najszybciej pomóc naszym klientom, uruchomiliśmy telefoniczne centrum pomocy technicznej oraz posiadamy oprogramowanie do zdalnego dostępu, które pozwala nam na pracę na komputerach klientów. Nasza umiejętność odróżnienia problemu związanego z oprogramowaniem od tego związanego z urządzeniem stanowi ogromną przewagę nad konkurencją, gdyż pozwala nam na szybkie udzielenie porady i określenie źródła każdego problemu, a klientowi – na zminimalizowanie wszelkich przerw w cyklu produkcyjnym.” Technologia laserowa ma prawo być skomplikowana, dlatego umiejętność firmy Lantek do zapewnienia pomocy w ustawieniach i wykorzystaniu urządzenia laserowego sama w sobie może okazać się bezcenna.

Ponad 85% działań firma Lantek prowadzi na rynkach poza granicami Hiszpanii, gdzie tworzone jest oprogramowanie, natomiast nacisk na wysoką jakość usług jest jest taki sam dla wszystkich oddziałów i kanałów dystrybucyjnych firmy. Świadomość istnienia istotnych różnic technicznych i kulturowych pomiędzy różnymi krajami i rynkami powoduje, że oferowana przez Lantek lokalna pomoc i obsługa techniczna mają wyjątkowe znaczenie w procesie dostosowywania oferty do indywidualnych potrzeb producentów.

Damian Olszowski, odpowiedzialny za sprzedaż w oddziale Lantek Polska, mówi: „Jesteśmy świadomi dostępności tanich systemów CAM, ich wadą jest jednak zakres oferowanej pomocy technicznej. W przypadku tanich systemów dostawca nie jest w stanie zaoferować żadnej pomocy w wyeliminowaniu problemów. Zatrzymanie produkcji w wyniku nierozwiązanego problemu prowadzi do zniwelowania różnic w kosztach systemu oferowanego przez naszą firmę i taniego systemu”.

Obok serwisu, pomocy technicznej i regularnych aktualizacji oprogramowania oferowanych przez firmę Lantek w ramach pakietu obsługowego, spółka dostarcza również dodatkowe moduły pozwalające na zarządzanie m.in. produkcją, magazynem, zaopatrzeniem i przygotowywaniem ofert cenowych. Ich zastosowanie pozwala przedsiębiorstwom na uzyskanie oszczędności i zwiększenie produktywności, co z kolei prowadzi do zastosowania danego rozwiązania w całym przedsiębiorstwie i jego obsługi przez zespół pomocy technicznej firmy Lantek.